Гарантия доступности 99,98%
Гарантированные параметры доступности и качества услуг, порядок их измерения и компенсации при нарушении. Редакция №1 от 2 июня 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящее Соглашение об уровне обслуживания (далее — SLA) определяет гарантированные параметры доступности и качества услуг, оказываемых ООО «Инфраструктура для бизнеса» (далее — Исполнитель, I4B), а также порядок их измерения и компенсации при нарушении.
1.2. SLA является неотъемлемой частью Публичной оферты и применяется ко всем услугам Исполнителя, если иное не согласовано в индивидуальном договоре.
1.3. Услуги Исполнителя размещаются в коммерческом дата-центре уровня Tier III, что обеспечивает резервирование питания и охлаждения и возможность обслуживания без остановки оборудования.
Ключевые определения
Доступность услуги
Период, в течение которого услуга функционирует в соответствии с заявленными характеристиками, выраженный в процентах от общего времени расчётного периода (календарный месяц).
Простой
Период полной недоступности услуги по причинам, находящимся в зоне ответственности Исполнителя, за исключением плановых работ и обстоятельств из раздела 6.
Плановые работы
Заранее анонсированные технические работы, в ходе которых услуга может быть временно недоступна.
99,98% в месяц — на чём это держится
Исполнитель гарантирует доступность услуг на уровне 99,98% в течение календарного месяца. Это соответствует максимально допустимому простою около 8,6 минут в месяц. Гарантия опирается на инженерную инфраструктуру дата-центра уровня Tier III.
Питание 2N
Резервирование электропитания по схеме 2N на уровне стойки.
Охлаждение N+1
Резервирование систем охлаждения по схеме N+1.
Carrier-neutral
Подключение к сетям через множество независимых операторов связи.
Мониторинг 24/7
Круглосуточный мониторинг инженерных систем.
Круглосуточно, по приоритетам
Техническая поддержка доступна круглосуточно (24/7) по приоритетным инцидентам.
| Приоритет | Описание | Время реакции |
|---|---|---|
| Критический | Полная недоступность услуги | не более 15 минут |
| Высокий | Частичная деградация, влияющая на работу | не более 1 часа |
| Обычный | Вопросы, не влияющие на доступность | не более 4 рабочих часов |
Время реакции — это срок до начала работ по обращению, а не гарантированный срок устранения. Срок устранения зависит от характера инцидента и сообщается Заказчику в ходе работ.
Электронная почта inbox@i4b.ru, телефон +7 (993) 249-74-70, мессенджер Telegram.
Предупреждаем заранее
Исполнитель уведомляет Заказчика о плановых технических работах не менее чем за 24 часа.
Плановые работы по возможности проводятся в период наименьшей нагрузки и не учитываются при расчёте доступности.
Когда простой не засчитывается
- обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор);
- действия или бездействие Заказчика, нарушение им условий оферты;
- некорректная работа ПО, установленного Заказчиком;
- атаки на ресурсы Заказчика (DDoS и иные) сверх согласованной защиты;
- неисправность оборудования и каналов связи, не принадлежащих Исполнителю;
- плановые работы, о которых Заказчик был уведомлён.
Возмещение при нарушении SLA
При нарушении гарантированного уровня доступности Заказчик вправе требовать компенсацию в виде продления оплаченного периода или зачёта в счёт следующего периода.
| Фактическая доступность за месяц | Компенсация (% от месячной платы) |
|---|---|
| от 99,90% до 99,98% | 10% |
| от 99,00% до 99,90% | 25% |
| менее 99,00% | 50% |
Компенсация предоставляется на основании обращения Заказчика в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента окончания расчётного периода. Совокупный размер компенсации за месяц не превышает 50% месячной платы за соответствующую услугу. Компенсация по SLA является единственной и исчерпывающей формой возмещения за недоступность услуги.
8. Заключительные положения
8.1. Настоящий SLA вступает в силу с момента размещения на сайте www.i4b.ru и действует до замены новой редакцией.
8.2. Конкретные параметры для отдельных услуг могут уточняться в индивидуальном договоре или коммерческом предложении; при расхождении приоритет имеет индивидуальный договор.